Klantreis Canvas
Inzicht krijgen in wat een klant doormaakt en hoe hij omgaat met producten en diensten
Nu downloaden
Zodra je je ideale klantpersona kent, is de volgende stap om hun reis af te bakenen. Als je de ervaring definieert die een klant doormaakt om een bepaalde behoefte te vervullen, kun je bepalen hoe je contact met hem kunt maken en hem kunt ondersteunen tijdens het hele traject - of hij nu zoekt, koopt of het product of de dienst daadwerkelijk gebruikt.
Door het Customer Journey Canvas te gebruiken, kun je erachter komen hoe en waarom je klanten producten en diensten zoeken, kopen en gebruiken. Op deze manier kun je verschillende functies en processen ontwikkelen die hen tevreden stellen en loyaliteit opbouwen.
Voordat je begint met het Customer Journey Canvas
Voordat je begint met het Customer Journey Canvas kun je een aantal voorbereidingen treffen. Focus op je klant. Probeer in hun schoenen te gaan staan. Hoe ervaren zij het probleem waarvoor jij oplossingen biedt?
3 Voordelen van het gebruik van het Customer Journey Canvas
- Een innovatie roadmap helpt je om je innovatietaken op een effectieve manier te organiseren, prioriteren en delegeren.
- Als manager houd je alles bij wat je teamleden doen en waarom ze het doen, maar het zal de teamleden ook helpen om het belang van hun taken te begrijpen.
- Een innovatie roadmap helpt je in te schatten hoe ver je bent op weg naar meer innovaties.