5 redenen waarom je inhoud nodig hebt om de klantervaring te verbeteren

Er was een tijd dat content "leuk om te hebben" was voor een bedrijf. Dat tijdperk is nu voorbij. Contentmarketing is de belangrijkste vorm geworden om de harten en hoofden van consumenten te bereiken. Hieronder geef ik je 5 redenen waarom je vandaag nog zou moeten beginnen met het implementeren van content voor je bedrijf.

Contentmarketing kan worden omschreven als een vorm van marketing die zich richt op het maken, publiceren en online verspreiden van content voor een doelpubliek. Het doel is om eerst prospects aan te trekken en ze vervolgens om te zetten in klanten door waardevolle gratis content te creëren en te delen. Contentmarketing helpt bedrijven om duurzame merkloyaliteit te creëren.

Contentmarketing heeft beroemde voorgangers zoals de Michelingids (geschreven om meer banden te verkopen) en de Jell-O receptenboeken (geschreven om meer toetjes te verkopen). Maar contentmarketing is pas echt van de grond gekomen in ons digitale tijdperk.

Contentmarketing verschilt op een belangrijke manier van ouderwetse marketing door waardevolle informatie te bieden aan consumenten. Zodra de behoefte van de klant is geïdentificeerd, kan informatie worden gepresenteerd in verschillende formaten zoals blogposts, video's, whitepapers, infographics en casestudy's.

Hieronder geef ik 5 manieren waarop content zowel de klantervaring verbetert als de aantrekkelijkheid van je product vergroot.

Via content kun je je product of organisatie onder de aandacht brengen van je doelgroep. Dit is de meest eenvoudige vorm van contentmarketing. Veel mensen associëren contentmarketing, en terecht, met het promoten van producten of diensten. Dat begint bij je website en de sociale media waarop je content plaatst.

Coca-Cola's Reis website is een geweldig voorbeeld van content die wordt gebruikt om een product onder de aandacht te brengen. Hoewel de focus ligt op de beroemde drank, heeft deze website de uitstraling van een lifestyleblog; hij staat mijlenver af van de bedrijfswebsites van vroeger.

Je kunt content gebruiken om nieuwe of bestaande producten onder de aandacht van consumenten te brengen of om meer beleving aan de producten toe te voegen. Content kan worden gebruikt als extra service zodat klanten beter weten hoe ze het product kunnen gebruiken en daardoor meer tevreden zijn.

Je kunt bijvoorbeeld "how-to" video's beschikbaar stellen. Doe-het-zelf retailers hebben YouTube-kanalen vol met instructiefilmpjes over hoe klanten vloeren kunnen leggen of een kast in elkaar kunnen zetten. Op deze manier leren consumenten hoe ze een product beter kunnen gebruiken en zullen ze eerder geneigd zijn om er meer van te kopen.

Je kunt content gebruiken om de prijsperceptie van je product te beïnvloeden. Met slimme software identificeer je hoe klanten door je website klikken en verzamel je hun klantgegevens. Op basis van deze gegevens kun je elke websitebezoeker de prijs sturen die past bij hun klantprofiel.

Als de bezoeker van je website bijvoorbeeld een echte koopjesjager is, presenteer hem dan een leuke aanbieding. Als geld geen grote zorg is voor een klant, kun je hem een hogere prijs presenteren om de marge te vergroten.

Bevestig je klanten dat ze de juiste keuze gaan maken. Content kan mogelijke twijfels over de kwaliteit van je producten of diensten wegnemen.

Daarom schrijven veel business-to-business bedrijven op hun website over de investeringen die ze doen om altijd uit te blinken. CV's van werknemers op een bedrijfswebsite hebben dezelfde functie.

Een andere mogelijkheid is om logo's van bekende klanten op je website te plaatsen. Hierdoor lijkt je bedrijf betrouwbaarder.

Content kan helpen om bedrijfsprocessen transparant te maken. Een voorbeeld hiervan is de Track & Trace code die je ontvangt wanneer je een bestelling plaatst bij een webshop. Je ontvangt e-mails met afleverinformatie: wanneer het pakket is verzonden en wanneer het is afgeleverd.

Content kan klanten ook informeren over hoe ze contact met je bedrijf kunnen opnemen of waar ze antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Dit kan via een pagina met "veelgestelde vragen" (FAQ) op je website, maar ook via handleidingen over het gebruik van producten.

Hierboven gaf ik je 5 redenen waarom content de klantervaring kan verbeteren. De kans is groot dat een aantal van deze redenen van toepassing zijn op jouw bedrijf. Stel jezelf de volgende vragen om daar achter te komen:

• Kent mijn klant de toepassingen van mijn product? Als het antwoord "Nee" is, gebruik dan contentmarketing om hem te onderwijzen (en je zult meer artikelen verkopen).
• Is het mogelijk om mijn prijzen te diversifiëren? Als het antwoord "ja" is, gebruik dan contentmarketing om de effectiviteit van je prijzen te maximaliseren (en je zult je inkomsten verhogen).
• Kent mijn doelgroep mijn product? Als het antwoord "nee" is, zal contentmarketing helpen (en je markt vergroten).
• Hebben klanten twijfels nadat ze bij mij hebben gekocht? Als het antwoord "ja" is, gebruik dan contentmarketing om ze ervan te overtuigen dat ze de juiste keuze maken (en eerste kopers zullen terugkerende klanten worden).
• Is mijn proces transparant genoeg? Als het antwoord "nee" is, gebruik dan contentmarketing om je klant de informatie te geven die hij nodig heeft (zodat hij meer tevreden is en daarom een terugkerende klant wordt).

Bij RevelX weten we hoe we kansen in de markt kunnen omzetten in geweldige content. Als u onze expertise nodig heeft, maak dan een afspraak met een van onze experts.