3 Redenen waarom het consumentengedrag verandert (en wat je eraan kunt doen)

De taxi- en hotelindustrie, de muziekindustrie en de media-industrie zijn de afgelopen jaren fundamenteel veranderd. Jouw branche zou de volgende kunnen zijn die ontwricht wordt door een behendige startup of een bedrijf uit een aangrenzende of zelfs een schijnbaar ongerelateerde branche. Dit is dus niet het moment om geduldig af te wachten tot je wordt uitgedaagd door een slimme nieuwkomer. Dit is het moment om vooruit te plannen voordat de concurrentie uw marktaandeel en winstgevendheid inpikt.

Er zijn 3 herkenbare, verstorende trends die van toepassing zijn op consumentenpatronen in bijna alle sectoren. Laten we eens naar deze trends kijken en zien wat je eraan kunt doen.

1. Real-time vereenvoudiging van consumeren
Moderne consumenten zijn goed geïnformeerd. De hedendaagse consument heeft altijd een eindeloze bron van real-time informatie op zak: zijn smartphone. Ik noem dit de "realtimeverbetering van kopersgedrag". Dit betekent dat potentiële kopers altijd in realtime de beste deal zullen vinden.

Om succesvol te zijn in deze markt, moet je voortdurend de prijzen, waardeproposities, klantbetrokkenheid en het gedrag van je concurrentie in de gaten houden. En het is belangrijk dat u zich aanpast wanneer u het risico loopt te worden overvleugeld door uw concurrent.

2. Herziening van zaken
Wanneer heb je voor het laatst een hotel geboekt? Ik durf te wedden dat je een beoordelingssite hebt gebruikt voordat je een beslissing nam. 49% van de consumenten zoekt naar ten minste 4 sterren voordat ze kiezen voor een bedrijf. Ik noem dit de "herziening" van bedrijven.

Om een succesvolle ondernemer te zijn, moet je dus je reputatie verdienen. Hoe? Streef naar perfectie. Tevreden klanten schrijven goede recensies, en dat is iets wat je met geld niet kunt kopen. Maar onthoud: niet elke klant schrijft een recensie. Je moet hard werken om die recensies te krijgen en slimme manieren vinden om je tevreden klanten een recensie te laten schrijven.

3. "Uberisering" van de markt
De taxi- en hotelsector zijn de poster-kinderen van bedrijfsdisruptie. Veel bedrijven die ooit floreerden, hebben het nu moeilijk omdat lean startups een groot deel van hun marktaandeel hebben overgenomen. De reden voor deze "uberisering" is de behoefte van de klant.

Luister dus naar je klanten! Zij zullen je vertellen wat hun wensen zijn.

Nu je weet wat er gebeurt en hoe dit je bedrijf beïnvloedt en om je beter aan te passen aan deze verstoringen, bied ik je een aantal praktische stappen aan:

1. Het is nu mogelijk om een bijna 360-graden beeld van je klant te krijgen, dus grijp die kans door je te verdiepen in de nieuwste oplossingen voor Customer Relationship Management (CRM).
2. Houd de prijzen en waardeproposities van je concurrentie in de gaten en pas je daaraan aan. Hebt u de mensen en de oplossingen om deze taak uit te voeren?
3. Houd nieuwe spelers in je markt in de gaten en stel je altijd de volgende vragen: Hoe zal dit bedrijf of initiatief mijn bedrijf beïnvloeden of verstoren? Heeft het de potentie om de sappigste stukjes van mijn bedrijf te stelen? Zo ja, aan welke behoeften of wensen van uw klanten hebt u niet voldaan? En natuurlijk, onderneem actie en geef klanten de ervaring die ze verdienen om de nieuwe startups te overtreffen voordat ze je klantenbestand kunnen binnendringen.
4. Installeer een monitoringsysteem dat de betrokkenheid bijhoudt en interacties van uw klanten op sociale media identificeert. Dergelijke systemen kunnen ook websites monitoren die gespecialiseerd zijn in beoordelingen. Heb je een team dat deze kanalen monitort met behulp van professionele software zoals OBI4Wan en kan handelen op basis van de resultaten?

We hebben de groei.directory om een database te maken met VEEL tools die je kunnen helpen om de behoeften van je consumenten beter te begrijpen en om echte feedback van gebruikers te verzamelen.

Wil je meer informatie over deze stappen of heb je hulp nodig bij het implementeren ervan? Laten we praten!