Customer Journey Canvas
Krijg inzicht in wat een klant ervaart en hoe hij of zij omgaat met jouw producten en diensten.
Nu downloaden
Zodra je jouw ideale klantpersona goed kent, is de volgende stap het in kaart brengen van hun reis. Door de ervaring te beschrijven die een klant doormaakt om een bepaalde behoefte te vervullen, kun je bepalen hoe je met hen in contact komt en hen ondersteunt gedurende de hele journey, of ze nu aan het oriënteren, kopen of gebruiken zijn.
Met de Customer Journey Canvas ontdek je hoe en waarom klanten naar producten of diensten zoeken, deze kopen en gebruiken. Zo kun je functies en processen ontwikkelen die beter aansluiten op hun behoeften, tevredenheid vergroten en loyaliteit opbouwen.
Voordat je start met de Customer Journey Canvas
Bereid je goed voor. Richt je volledig op de klant en probeer jezelf in hun schoenen te plaatsen. Hoe ervaren zij het probleem waarvoor jij een oplossing biedt?
3 voordelen van het gebruik van de Customer Journey Canvas
- Een groeiroadmap helpt je om groeidoelen effectief te organiseren, prioriteren en verdelen binnen je team.
- Als manager houd je overzicht over wat je team doet en waarom, terwijl teamleden beter begrijpen hoe hun werk bijdraagt aan het grotere geheel.
- De roadmap helpt je in te schatten hoe ver je staat op weg naar duurzame groei en waar nog verbeterpotentieel ligt.