Groei en onboarding: de 3 beste tips voor een succesvolle onboarding van gebruikers

Bij het analyseren van groei denken de meeste bedrijven vaak dat het probleem van trage groei ligt in het verkrijgen van meer mensen voor hun producten of diensten. Maar in veel gevallen is er een andere oorzaak voor vertraagde groei. Door trafficanalyse is het eenvoudig om te zien dat MKB-bedrijven vaak een goed gemiddeld maandelijks verkeer hebben - wat betekent dat potentiële klanten naar hun propositie toe gaan. Het probleem is dus vaak niet het aantrekken van nieuwe mensen, maar hoe ze de best mogelijke ervaring te geven om ze later te behouden.

Dit heet Onboarding en is de grootste uitdaging voor veel bedrijven, groot en klein. Het is een uitdaging omdat het verbeteren van onboarding een proces kan zijn dat veel langer kan duren dan andere delen van de groeitrechter.
Het verbeteren van onboarding en het vinden van manieren om dit aanzienlijk te verbeteren kan worden gedaan door de relatie te begrijpen tussen het aantal keren dat je gebruiker de informatie op je website of andere digitale domeinen moet doorlopen voordat hij actie onderneemt, zoals het aanvragen van meer informatie, contact opnemen of (nog beter) kopen.
Om de onboarding van gebruikers te verbeteren, zijn hier 3 tips waar elke marketeer rekening mee moet houden:

De belangrijkste verwarring bij het ontwikkelen van een succesvolle onboarding-ervaring is om uit te vinden hoeveel informatie je de prospect moet geven terwijl je hem in een gebruiker converteert. Het geven van te weinig informatie creëert twijfels, maar het geven van te veel/te vaak inhoud kan hen afstoten.

Om de beste frequentie te bepalen, moet je content maken die de potentiële gebruiker zo snel mogelijk naar het kernproduct en/of het kernaanbod leidt. Dit betekent dat je content moet maken die twijfels oplost en direct bijdraagt aan de ervaring van een gebruiker.

Een goed voorbeeld van een bedrijf dat dit onder de knie heeft, is Canva. De manier waarop zij hun homepage hebben gemaakt, door een vage galerij te creëren van de ervaring die de gebruiker op het punt staat te ontsluiten, helpt bij het creëren van meer conversies vanaf het eerste moment dat de lead op de pagina landt.

Groeitip 1: Gebruik Hemingway om je tekstinhoud te optimaliseren en Piktochart voor geweldige infografieken

Er is maar één regel in steen geschreven: Alle wrijving die de gebruiker afleidt van het kernproduct moet worden verwijderd. Dit betekent het verminderen van vervuiling in plaats van het toevoegen van nieuwe functies.

Nieuwe gebruikers gedragen zich eenvoudiger dan bestaande gebruikers, ze willen duidelijke antwoorden en begrijpen hoe het product werkt.
Slack is een meester in no-friction communicatie. Hun landingspagina's zijn duidelijk en straight to the point (wat hun waardering op $5 miljard kan verklaren).

Groeitip 2: Gebruik de Hulpprogramma voor leesbaarheidstest en maak genadeloze bewerkingen in je kopie

Wees niet bang om je potentiële gebruikers duidelijk te informeren. Productinformatie wordt gewaardeerd door degenen die het besluitvormingsproces doorlopen.

In plaats van content te maken die de doelgroep te breed aanspreekt of die slechts een indirecte link heeft met het product, kun je je beter richten op het helpen van mensen die je product gebruiken. 

Volg tijdens het educatieproces geen recepten of hypes zoals animaties, introductievideo's of meerdere schermen. Leg contextueel en in één scherm uit, zo eenvoudig en duidelijk mogelijk.

Groeitip: Controleer deze blog en wees onder de indruk van de kracht van het opleiden van je klanten!

Het onboarden van nieuwe gebruikers is een complexe inspanning maar zeer waardevol - en heeft een directe impact op de groei. Met onboardingtechnieken kun je er zeker van zijn dat groeiend verkeer een evenredige groei van de inkomsten betekent.