Checklist: 3 punten om rekening te houden met privacykwesties bij het gebruik van conversiepixels op websites

Deze week waren verschillende grote Nederlandse zorgverzekeraars volop in het nieuws omdat ze vertrouwelijke klant- / patiëntgegevens naar Facebook stuurden (lees meer Lees er meer over in onze speciale blogKort gezegd plaatsten ze conversiepixels (Facebook, LinkedIn, enz.) op hun websites, inclusief pagina's achter de inlogpagina, waarop persoonlijke medische gegevens te zien zijn.

? Voordat we verder gaan: nieuw voor conversiepixels? Lees deze uitstekend stuk van Shopify over hoe de Facebook-pixel werkt.

Omdat de pixel ‘meeluistert’ met al het gebruikersgedrag, werd data die de meeste van ons als vertrouwelijk zouden beschouwen, direct naar Facebook verzonden. Gegevens omvatten zoekgedrag naar medische aandoeningen, formulieren voor medische declaraties, enzovoort. Niet een heel slimme zet…?

Laten we een ander perspectief innemen. Men zou kunnen zeggen dat het onwaarschijnlijk is dat deze bedrijven, die zwaar worden gereguleerd en over aanzienlijke Compliance- en Risicoafdelingen beschikken, bewust de fout in zijn gegaan en deze vertrouwelijke gegevens hebben blootgesteld aan Facebook. Er valt voor hen immers niet zo heel veel voordeel te behalen door dit te doen. Het is vele malen waarschijnlijker dat deze bedrijven er niet in zijn geslaagd om deze conversie-pixels correct in te stellen en te integreren vanwege een gebrek aan diepgaande digitale marketingexpertise. Speculatief? Ja, mee eens. Maar op zijn minst waarschijnlijk.

In de meest standaard vorm houdt deconversiepixel alle pagina's op een domein bij (tenminste, als je even niet oplet in Google Tag Manager ?). Niet alleen op de homepage / alle openbare pagina's, maar alle pagina's. Dus inclusief de pagina's waarvan je helemaal niet wilt dat ze mensen volgen, laat staan dat ze data naar Facebook sturen. Oeps…

Hier zijn 3 dingen die we u aanraden te behandelen met betrekking tot privacykwesties bij het gebruik van conversiepixels op websites.

Welk doel probeert u te bereiken door de pixel te gebruiken? In de meeste gevallen is dat het retargeten van leads / potentiële klanten die het openbare deel van uw website hebben bezocht. Activeer de pixel in dat geval alleen op die geselecteerde pagina's, niet op alle pagina's op uw domein. Als u de pixel activeert op pagina's achter een login, zorg er dan voor dat u weet welke gegevens u verzamelt en...

Zorg ervoor dat uw cookie- en privacybeleid expliciet vermeldt welk type gegevens u verzamelt, hoe u deze opslaat en hoe u deze van plan bent te gebruiken. Zorg er bovendien voor dat u uw bezoekers vraagt dit beleid te accepteren voordat ze uw website betreden. Als u dit nog niet hebt geregeld, googelt u dan “gratis GDPR cookie-script” en u zult een overvloed aan tools tot uw beschikking vinden. De Europese gegevensverordening AVG (GDPR) staat voor de deur (en treedt in werking op 25 mei), dus zorg ervoor dat u voorbereid en compliant bent. Bekijk deze uitstekende gids van Wired over alles wat je moet weten over de AVG.

Hoe groter het bedrijf of hoe hoger het websiteverkeer, hoe groter het risico bij het gebruik van tracking- & conversiepixels. Zorg ervoor dat je toegang hebt tot de technische marketingkennis die nodig is om conversiepixels correct te implementeren, in te stellen en te gebruiken. Hetzij intern, hetzij via een betrouwbaar digitaal bureau. Ga er niet van uit dat je stagiair of junior online marketeer weet hoe het moet omdat ze het hebben gegoogeld.

Hulp nodig? Laten we praten. Maar pas op, onze website maakt gebruik van conversiepixels ?