4 Trends Die de Wereld van Digitale Marketing Vormen (en hoe je ze toepast)

Om uw concurrentie voor te blijven, hebt u kennis nodig van de allernieuwste marketingtechnieken. In dit blogbericht beschrijf ik de heetste trends en hoe u deze in uw voordeel kunt gebruiken.

Het marketingvakgebied blijft zich snel ontwikkelen. Het tijdperk van Digitale transformatie, Big Data en kunstmatige intelligentie garanderen spannende veranderingen in de manier waarop producten worden gemaakt, verkocht en op de markt gebracht. Het is belangrijk om deze ontwikkelingen om te zetten in zakelijke kansen, want als u dat niet doet, zal uw concurrentie dat wel doen!

Ik wil een aantal geweldige nieuwe marketingtrends voor het Digital Transformation-tijdperk delen. Ik zal ook voorspellen hoe deze trends zich in de nabije toekomst zullen ontwikkelen. Ten slotte zal ik uitleggen hoe u ze in uw voordeel kunt gebruiken.

Personalisatie is niet langer een “nice to have”, maar een voorwaarde zonder welke niet voor bedrijven. Consumenten houden niet van “spammy” en irrelevante berichten. Ze geven de voorkeur aan de ervaring die pioniers zoals TripAdvisor kan bieden. Het algoritme van deze app maakt gebruik van gegevens van eerdere acties van een gebruiker en stuurt een op maat gemaakt bericht. Deze meldingen zijn relevant voor de klant en leiden tot hogere conversies.

In de nabije toekomst zullen merken en retailers het voorbeeld van TripAdvisor volgen en nog verder gaan. Ze zullen hun klanten via alle kanalen (van e-mail tot Augmented Reality) benaderen op basis van één, gedetailleerd, klantprofiel. State-of-the-art CRM-oplossingen zullen hiervoor worden ingezet.

In de toekomst zullen bedrijven die niet weten hoe ze hun berichten persoonlijk moeten maken, worden gezien als overblijfselen van een ouder tijdperk. Ze zullen uiteindelijk failliet gaan.

Daarom, om de concurrentie voor te blijven, zou u moeten investeren in een geavanceerde CRM-oplossing. U moet manieren vinden om kennis over uw gebruikers om te zetten in berichten die hen aanspreken. Afhankelijk van uw branche en omstandigheden, zal dit een eenvoudige of complexe taak zijn. Bij RevelX helpen we u graag u helpen bij het ontwikkelen van een geschikte strategie.

Zoals u ongetwijfeld weet, is de klantlevenscyclus de opeenvolging van stappen die een klant doorloopt bij het overwegen, kopen, gebruiken en trouw blijven aan een product of dienst. In elke fase van deze levenscyclus probeert u de klant geïnteresseerd te houden in uw merk en de conversie te optimaliseren. Dit is waar zogenaamde “lifecycle marketing”-activiteiten om de hoek komen kijken, via e-mail, social media en meer traditionele kanalen.

De nieuwste trend in lifecycle marketing is de complete datagedreven benadering van klanten, om de effectiviteit van elke interactie te verbeteren. Het gaat niet langer om het optimaliseren van individuele “touch points”, maar om het kijken naar de complete levenscyclus waarin de klant contact heeft met de organisatie.

Ik voorspel enorme ontwikkelingen op het gebied van lifecycle marketing in de komende jaren. Slimme algoritmen zullen berichten aanpassen op basis van eerdere interacties met een gebruiker. Een betere integratie van klantdatastromen zal irrelevante berichten voorkomen; dit zal het einde betekenen van die vervelende retargetingadvertenties voor producten die consumenten al hebben gekocht.

Maar voordat kunstmatige intelligentie deze geweldige staat bereikt, laten we eens kijken wat u vandaag kunt doen. U moet de verschillende gegevensstromen integreren die uw klanten creëren. Bekijk producten zoals HubSpot en Salesforce CRM om een geïntegreerde oplossing voor uw bedrijf te creëren.

Er is een nieuw soort beroemdheid: mensen die beroemd zijn geworden via sociale media. Neem als voorbeeld de beautyblogger Huda Kattan. Ze heeft maar liefst 24,8 miljoen Instagram-volgers! Dat is een enorm aantal voor iemand zonder zang-, acteer- of tv-carrière, maar het is een teken aan de wand.

Socialmediasterren, zoals Huda, verdienen hun geld door een product te promoten in hun tijdlijn of in een video. De verdiensten voor één promotie kunnen oplopen tot 10.000 dollar. Omdat zogenaamde “influencers” zowel een groot als duidelijk gedefinieerd publiek hebben, is influencer marketing een van de beste manieren om een doelgroep te bereiken. Het budget voor dit soort marketing zal de komende jaren ongetwijfeld blijven stijgen.

Tegelijkertijd is het moeilijk om het kaf van het koren te scheiden als we het over influencers hebben. Sommige influencers kopen nep-Instagramvolgers. Verder ken ik een bureau dat de diensten van influencers verkoopt. Nou ja, “influencers”... Sommigen van hen genereren nauwelijks interactie of views.

Wees daarom voorzichtig met het zomaar geloven van alles wat social media persoonlijkheden je vertellen. Je moet ook alleen influencers inhuren die echt je doelgroep bereiken. Het is belangrijk om het opnemen van KPI's in je contract niet te vergeten.

Direct contact met de klant is altijd een belangrijke manier geweest om hem/haar tevreden te houden. In ons digitale tijdperk kan dit contact geautomatiseerd worden door chatbots. Door kunstmatige intelligentie worden deze dialoguesystemen steeds slimmer, waardoor klanten sneller en betere antwoorden op hun vragen krijgen.

Klanten houden van de laagdrempelige service van een talkbot. Ik zou u daarom willen aanraden om eens naar deze intelligente computerprogramma's te kijken.

De chatbots bij RevelX zijn gebaseerd op mijn collega's Rochelle en Folkert. (Volledige openbaarmaking: mensen sturen de antwoorden.) Dit maakt de ervaring veel persoonlijker, aangezien klanten de RevelX-mensen leren kennen aan het begin van hun klantreis.