Wat is de Poolster-metriek en waarom is die belangrijk?

Bij growth hacking draait alles om cijfers. Er is één metriek die alle andere metriek beïnvloedt: de North Star Metric. Hieronder volgt een diepgaande duik in dit complexe maar fascinerende onderwerp.

Een belangrijk concept voor growth hackers is de North Star Metric. Groeihacking goeroe Sean Ellis definieerde dit concept als "de enige metriek die de kernwaarde die je product levert aan klanten het beste weergeeft en de sleutel is tot duurzame groei in je volledige klantenbestand".

Enkele voorbeelden van deze sleutelmetriek zijn:

• totale leestijd (Medium);
• dagelijks actieve gebruikers (Facebook);
• geboekte nachten (Airbnb).

Hoe ontdek je de North Star Metric van je organisatie? Allereerst moet je weten welke waarde de meest loyale klanten ontlenen aan het gebruik van je product. Om hier achter te komen, zijn er een aantal methoden die je kunt overwegen:

• Ten eerste, de eenvoudigste methode: vraag het de klant zelf! Je kunt dit doen via klantinterviews, vragenlijsten en zelfs sociale media.
• Stel jezelf de vraag: "Lost jouw propositie een probleem op dat andere marktpartijen niet oplossen?" Het beantwoorden van deze vraag is precies wat veel disruptieve organisaties hebben gedaan.
• Gebruik gegevens om te zien hoe het product daadwerkelijk wordt gebruikt. Hoe dit uitpakt, is te zien in een klassieke casestudy. Burbn was een locatiegebaseerd sociaal netwerk. Door naar de gebruikersgegevens te kijken, kwamen de ontwikkelaars erachter dat Burbn vooral werd gebruikt voor het delen van fotografie. Dus werd de app ontdaan van de meeste vreemde functies en omgedoopt tot "Instagram". De rest is geschiedenis...

Nu je de kernwaarde van je product beter begrijpt, moet je deze kwantificeren in één waarde. In veel bedrijven kan dit vrij eenvoudig zijn, bijvoorbeeld het aantal verkochte producten. Een digitaal platform kan zijn North Star Metric definiëren als het totale aantal downloads of nieuwe gebruikers.

In de non-profitwereld zal het definiëren van een North Star Metric nog complexer zijn. Voor een NGO kan dat het aantal mensen zijn dat zich bewust is van een specifiek probleem.

Als je je North Star Metric kent, zullen andere getallen je helpen om deze metric te laten groeien. Key Performance Indicators (KPI's) komen dan om de hoek kijken. Deze bruikbare meetgegevens zijn getallen die je helpen om de vragen over de toekomst van je bedrijf te beantwoorden. Ze hebben een aantal vereisten: KPI's moeten specifiek, meetbaar, realistisch, relevant en tijdgebonden zijn.

Enkele voorbeelden van KPI's zijn:

• het verkeer op de website;
• het doorklikpercentage van je sociale berichten;
• de betrokkenheid van je Twitter-berichten;
• het aantal gekwalificeerde leads;
• het aantal klanten op je beursstand.

Deze statistieken zijn stapstenen naar je uiteindelijke doel: de North Star Metric.

Nu je een van de belangrijkste concepten van growth hacking volledig begrijpt, is het tijd om dieper op dit onderwerp in te gaan. Houd deze ruimte in de gaten want ik wil jullie de komende maanden veel vertellen over dit fascinerende onderwerp.