CZ is een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland, met een missie om betaalbare en toegankelijke zorg voor iedereen te realiseren. De zorgsector staat echter onder toenemende druk. Een vergrijzende bevolking en een groeiende vraag naar zorg, in combinatie met ernstige personeelstekorten, zetten de toegang tot zorg op het spel en leiden tot steeds langere wachtlijsten. Dit onevenwicht zet ook druk op CZ bij het waarborgen van haar zorgplicht. Innovatie is essentieel om relevant te blijven.
De afdeling IT Strategie & Innovatie richt zich voornamelijk op Horizon 2 en Horizon 3 innovaties. Dit innovatieteam speelt een belangrijke rol bij het verkennen en vertalen van disruptieve technologische ontwikkelingen naar kansen en risico's voor het bedrijfsmodel van CZ.
Hoewel het IT Strategy & Innovation team van CZ sterke expertise had op het gebied van technologie en langetermijntrends, was de zichtbaarheid en impact binnen de organisatie beperkt. Om de effectiviteit te vergroten, moest het team zijn rol en innovatiepropositie aanscherpen, zijn activiteiten steviger verankeren in de organisatie en een sterkere betrokkenheid van belanghebbenden opbouwen.
De uitdaging was om de innovatieaanpak te professionaliseren door de innovatiedoelstelling en -ambitie te valideren, strategische afstemming te waarborgen en een duidelijke werkwijze te definiëren.
CZ vroeg RevelX om ondersteuning bij het ontwikkelen van de innovatiepropositie, het ontwerpen van een gestructureerd innovatieproces en -trechter, en het vertalen hiervan naar een stakeholderbetrokkenheidsstrategie.
RevelX ontwierp en faciliteerde een aanpak in twee fasen:
Fase 1 – Verkenning & definitie
Via interviews met verschillende stakeholders binnen de CZ-organisatie en speciale werksessies verzamelde RevelX inzichten in de huidige situatie. De analyse omvatte de context van het team, het operationele model en de reikwijdte, evenals de motivatie voor innovatie binnen CZ. Deze verkenning hielp bij het blootleggen van sterke punten en knelpunten in de effectiviteit van het innovatieteam. Samen met het team werd een eerste opzet gemaakt voor de innovatiepropositie, ambitie, proces (trechter met stage gates) en stakeholderkaart. Daarnaast werden initiële enablers en voorwaarden voor succes van het innovatieteam geïdentificeerd.
Fase 2 – Validatie & aanscherping
Voortbouwend op de conceptresultaten uit Fase 1, heeft RevelX de innovatiepropositie en funnel gevalideerd met een brede set van interne belanghebbenden uit verschillende lagen van de organisatie. Op basis van hun feedback zijn de ambitie, het proces en het stakeholder-model aangescherpt. Er is een eerste ontwerp voor een organisatiemodel geïntroduceerd, inclusief het concept van een dedicated vehicle om experimenten te versnellen en veelbelovende toepassingen binnen de organisatie te verankeren.
Gedurende beide fasen trad RevelX op als drijvende kracht en sparringpartner, waarbij best practices uit innovatiemanagement werden ingebracht en co-creatie met het team en stakeholders werd gewaarborgd.
- Aangescherpte innovatiemissie en -propositie: Duidelijke articulatie van hoe het team waarde toevoegt door disruptieve technologische ontwikkelingen te vertalen naar kansen en risico's voor de CZ-organisatie.
- Ontwerpproces voor innovatie: Een gestructureerde trechter met gedefinieerde fasen en bijbehorende activiteiten en deliverables.
- Stakeholdermanagementplan en participatieplan: Inzicht in de meest relevante stakeholders, hun invloed en belangen, waar zij interageren in de funnel en een aanpak voor betrokkenheid.
- Gedefinieerde facilitators: Duidelijk overzicht van de interne voorwaarden voor succes
- Organisatiemodel voor Innovatie Eerste ontwerp van een organisatorische opzet, als een veelbelovende manier om de innovatie-effectiviteit te verbeteren en zakelijke behoeften te verbinden met technologische kansen
