Artificiële Intelligentie is Niet het Antwoord op Alle Marketinguitdagingen (En Dat Geeft Niet)

Kunstmatige intelligentie heeft veel te bieden, maar het is niet het antwoord op alle marketinginspanningen. Wat is er vandaag al mogelijk? En welke AI-problemen moeten worden overwonnen? Hieronder een eerlijke inschatting.

“De mogelijkheden van kunstmatige intelligentie op marketinggebied zijn oneindig.” Ik kom dergelijke uitspraken tegen in blogposts en persberichten. Hoewel AI zeker een grote hulp belooft te zijn de komende jaren, moet ik u een beetje teleurstellen: AI is niet het antwoord op alle marketinguitdagingen.

Natuurlijk, de wetenschap achter AI heeft bewezen een praktische toepassing te zijn in een aantal gebieden. Hieronder vat ik enkele mooie voorbeelden samen:

Door patronen te herkennen in enorme hoeveelheden data, kan AI fraudeurs, hackers en terroristen.

Neem bijvoorbeeld Danske Bank, een leider in financiële dienstverlening in de Scandinavische landen. De bank werkte samen met Think Big Analytics om een AI-gestuurde fraudedetectieplatform. De engine maakt gebruik van machine learning om tienduizenden kenmerken te analyseren en miljoenen online banktransacties in realtime te scoren om inzicht te geven in echte – en valse – frauduleuze activiteiten.

Gebaseerd op historische en realtime gegevens kan AI adviseren hoe een taak het meest efficiënt kan worden uitgevoerd, wat resulteert in lagere kosten.

Wagenparkbeheer is daar een goed voorbeeld van. Terwijl wagenparkbeheerders voldoen aan strikte veiligheids- en milieuvoorschriften, streven zij ernaar de laagst mogelijke totale eigendomskosten (TCO) voor hun wagenparken te realiseren. Door middel van AI en realtime verkeersgegevens kunnen de meest efficiënte routes worden geïdentificeerd, wat resulteert in lagere kosten en als bijkomend voordeel helpt bij het verminderen van milieuvervuiling.

Machines die verbonden zijn met internet (Internet of Things) genereren data. Kunstmatige Intelligentie kan deze data analyseren om te voorspellen wanneer reparatie of onderhoud nodig is. Dit verhoogt de efficiëntie en verlaagt de kosten.

Een voorbeeld hiervan is het voorspellend onderhoud voor BDR Thermea’s boiler. Deze dienst helpt de algemene status van een cv-ketel te voorspellen om zo een storing te voorkomen. Op deze manier wordt verlies of achteruitgang van warm comfort voorkomen.

Bij RevelX hebben we BDR Thermea geholpen deze functie voor voorspellend onderhoud te ontwikkelen als een minimum viable product (MVP). Het werd succesvol in de markt geïntroduceerd in 2017.

Ja, AI kan marketeers ook helpen. Slimme algoritmes kunnen conclusies trekken door grote hoeveelheden data te combineren. Een combinatie van koopgedrag, demografische gegevens en realtime klikken kan bijvoorbeeld leiden tot een gepersonaliseerde online advertentie.

Neem bijvoorbeeld het online lingeriemerk Adore Me. Dit Amerikaanse merk wilde segmenteer zijn klantenlijst in verschillende soorten prospects en klanten om de aankopen te verhogen en abonnementen te laten groeien binnen het lidmaatschapsprogramma.

Optimove's AI voltooide deze taak door het segmentatieproces te automatiseren. De AI-oplossing stuurde op maat gemaakte content op basis van de levensfase van elke ontvanger via e-mail, sms-berichten en in-app meldingen. De resultaten waren verbluffend: Adore Me verdubbelde zijn actieve klantenbestand.

Het gelukkige huwelijk van AI en marketing wordt geïllustreerd door de Adore Me-casestudy hierboven. Er zijn echter knelpunten bij de praktische toepassing van AI op marketinggebied:

• AI houdt geen rekening met de context. Als er een unieke gebeurtenis plaatsvindt met een aanzienlijke impact, zoals breaking news, zal een AI-oplossing hier niet op reageren. Dit kan leiden tot content die de verkeerde boodschap overbrengt, bijvoorbeeld een advertentie voor een vlucht naar een plaats waar zojuist een terreuraanslag heeft plaatsgevonden.
• AI kan argwaan wekken bij consumenten en leiden tot een averechts effect. Privacy is een steeds belangrijker thema. Met een gepersonaliseerde marketingervaring kan de klant het gevoel krijgen dat zijn/haar privacy in het geding is en zich hierdoor van het bedrijf afkeren.
• AI kan duidelijk gedefinieerde taken uitvoeren, zoals het schrijven van een eenvoudige tekst op basis van een vooraf gemaakt format. Echte creativiteit blijft voorbehouden aan mensen.

Mijn conclusie is dat AI de wereld snel overneemt, maar dat mensen nooit overbodig zullen worden - gelukkig maar! Het zal de combinatie van creatieve mensen en hun slimme software zijn die een mooie toekomst vormgeven.