Digitale growth hacker-marketing: de ultieme lijst met indrukwekkende casestudy’s

Growth-hacker marketing is geen verzameling van best practices, maar een mindset. Hieronder beschrijf ik 24 inspirerende cases die illustreren welke vormen digital growth hacking allemaal kan aannemen.

Zoals Ryan Holiday schrijft in zijn uitstekende kleine boek Groeihacker Marketing:

“Traditionele marketingstrategieën werden simpelweg niet gebruikt om bedrijven als Facebook, Airbnb en Twitter op te bouwen, en het zijn enkele van de snelst groeiende bedrijven ter wereld.”

Hun enorme successen werden mogelijk gemaakt door een nieuwe aanpak: growth-hacking marketing. Het is geen set tools of best practices, maar een mindset, een aanpak. De volgende casestudy's illustreren de vele vormen die growth-hacking marketing kan aannemen. Ik heb mezelf beperkt tot voorbeelden met een digitale component, omdat dat mijn expertise is.

Airbnb had moeite met het vinden van mensen die hun platform wilden gebruiken, waardoor mensen kortdurende accommodatie konden huren of verhuren. Daarom besloot het bedrijf uit San Francisco zich te richten op het publiek van Craigslist.

Door huiseigenaren de optie te bieden om automatisch te posten op Craigslist, bereikte Airbnb meer potentiële gebruikers. Vandaag de dag heeft Airbnb wereldwijd meer dan 12 miljoen huuraccommodaties en meer dan 100 miljoen gebruikers.

Amazon.com slaat het zoekgedrag van klanten op zijn website op en gebruikt die gegevens om hen via e-mail een aanbod op maat te doen. Er zijn 2 soorten aanbevelings-e-mails die de Amerikaanse onlineshop verstuurt.

De eerste is wanneer een klant een bepaald product vele malen heeft bekeken, maar geen aankoop heeft gedaan. De tweede is een lijst van producten die gerelateerd zijn aan hun browsepatronen. Deze persoonlijke aanpak is een van de oorzaken Amazon werd de grootste boekverkoper ter wereld.

Klanten zijn meer geïnteresseerd in producten die schaars zijn of in ieder geval zo lijken te zijn. Booking.com is een meester in dit soort overtuigingskracht.

Het platform toont meldingen zoals “Er zijn 13 mensen die dit hotel bekijken”. En: “De meest recente boeking voor deze accommodatie was 14 minuten geleden vanuit het Verenigd Koninkrijk.” Deze berichten creëren een gevoel van urgentie bij de klant, wat resulteert in veel hogere conversiepercentages.

Deze app is ontwikkeld om mensen te helpen bij het beheren en plannen van hun posts op sociale media. Hoe hebben ze in de eerste 9 maanden ongeveer 100.000 gebruikers geworven? Het onverwachte antwoord: door gastblogs op andere websites.

Binnen ongeveer 9 maanden schreef Buffer medeoprichter Leo Widrich ongeveer 150 gastartikelen.

“Natuurlijk genereerden de eerste nauwelijks verkeer, en pas heel geleidelijk verbeterden de dingen. Ik denk dat het heel belangrijk is om dat te begrijpen. Het zal enige tijd duren voordat je de juiste frequentie van posten vindt.” Widrich uitgelegd.

De nieuwssite Buzzfeed is het boegbeeld van clickbait. Maar er is meer dan alleen roddels en leuke plaatjes van huisdieren. Buzzfeed A/B-tests vrijwel alles. De website toont bezoekers van de website meerdere versies van artikelen, niet alleen de kop of de thumbnail die op Facebook of Twitter, enz. wordt weergegeven.

Na een paar uur bepalen de klikken van de websitebezoekers de winnende combinatie van tekst, afbeelding en kop. Het werkt echt. Buzzfeed staat in de top 100 van Amerikaanse websites, en veel artikelen gaan viraal.

Dropbox heeft geprobeerd Google AdWords in de begindagen. Maar de kosten om nieuwe klanten te werven waren hoger dan de gemiddelde levenslange klantwaarde. Vervolgens introduceerde de cloudgebaseerde service voor bestandsopslag een gebruiksvriendelijk verwijzingsprogramma: nodig je vrienden uit en krijg extra opslagruimte.

Deze aanpak was goedkoper dan advertenties en bleek zeer effectief. In een periode van 15 maanden groeide het bedrijf van 100.000 gebruikers naar 4 miljoen gebruikers.

Toen Google in 2004 Gmail lanceerde, was het alleen op uitnodiging toegankelijk. Door het product schaarser en exclusiever te maken, werden mensen meer geïnteresseerd in de dienst. Dit strookt met het onderzoek van Dr. Robert Cialdini naar overtuiging. Het werkte: Gmail heeft vandaag de dag 1,2 miljard gebruikers.

De gratis e-maildienst Hotmail groeide razendsnel dankzij één enkele truc. Vanaf 1996 stond onderaan elk e-mailbericht de volgende handtekening: “Maak een gratis e-mailaccount aan bij Hotmail”, met een link naar de startpagina van Hotmail. Binnen 18 maanden hadden 60% internetgebruikers een Hotmail-account.

HubSpot beschikte over uitgebreide, maar dure functies, dus hun uitdaging was om gebruikers voor hun platform te vinden. De truc was een “lock-in”-strategie. Het CRM-product werd 100% gratis, en voor kleinere bedrijven gold er een 90% korting. Veel bedrijven vonden dit een aantrekkelijk aanbod.

Daarom waren al hun contacten, landingspagina's, analyses, enzovoort “vastgezet” in HubSpot. Migreren naar een andere oplossing was vrijwel onmogelijk. Op deze manier werd HubSpot een van de populairste, alles-in-één marketingplatforms op het web.

In 2009 bouwde de 27-jarige afgestudeerde van de Stanford University, Kevin Systrom, Burbn, een locatiegebaseerd sociaal netwerk. De app werd goed ontvangen, maar het aantrekken van nieuwe gebruikers was veel moeilijker.

Door de gebruikersgegevens te onderzoeken, kwam Systrom erachter dat Burbn voornamelijk werd gebruikt voor het delen van fotografie. Daarom werd de app ontdaan van de meeste overbodige functies en kreeg het de naam Instagram. Tegenwoordig concurreert Instagram met SnapChat als het toonaangevende sociale netwerk voor tieners.

Bestuurders van Netflix wisten van de tv-serie van regisseur David Fincher Huis van Kaarten een hit zou zijn. Natuurlijk, de voorkeuren van het publiek zijn wispelturig, dus in de showbusiness is niets echt zeker. Maar Netflix had zich diep in zijn gegevens verdiept.

Bijvoorbeeld, ze wisten dat veel klanten Finchers films van begin tot eind hadden gestreamd. Bovendien, de Britse versie van Huis van Kaarten had ook goed gepresteerd op Netflix, net als films met Kevin Spacey. De directeuren van Netflix hadden de gegevens verstandig geanalyseerd. Huis van Kaarten werd een succesvolle serie en hun grootste paradepaardje.

In 2007 integreerde OkCupid met Facebook. Deze datingwebsite stelde zijn gebruikers in staat deel te nemen aan quizzen en koppelde de interacties aan hun persoonlijkheidstype en profiel. Het massale bereik van Facebook deed wonderen. Het aantal gebruikers van OkCupid groeide van 600.000 actieve gebruikers in 2007 tot 1 miljoen nu.

Voorafgaand aan het WK voetbal 2014 plaatste de Ierse bookmaker Paddy Power een foto op zijn Twitter-account, die naar verluidt een luchtfoto van een Braziliaanse regenwoud toonde met de boodschap “C’MON ENGLAND PP” gespeld door de voormalige locaties van omgehakte bomen.

Na grote kritiek van gebruikers op de advertentie werd onthuld dat de beelden nep waren en deel uitmaakten van een campagne van Paddy Power om zijn liefdadigheidsinspanningen tegen ontbossing te promoten.

In 2000 probeerde de online betaaloplossing PayPal de laagste acquisitiekosten per nieuw lid te achterhalen. De oplossing was een "nodig een vriend uit"-e-mailcampagne; mensen kregen echt geld betaald wanneer hun uitgenodigde vrienden zich aanmeldden bij PayPal. Het gebruikersbestand van PayPal groeide van 1 miljoen naar meer dan 5 miljoen binnen ongeveer 5 maanden.

Shazam is een mobiele app die gebruikers helpt nummers te identificeren. Ze moedigden gebruikers aan om hun smartphones boven hun hoofd en in de buurt van de luidsprekers te houden, omdat de software op deze manier beter zou functioneren. Maar dit leidde ook tot vragen van omstanders over wat de gebruiker aan het doen was.

Een briljante vorm van digitale marketing in de echte wereld! Vandaag de dag zijn er meer dan 1 miljard Shazam-appdownloads.

Spotify zocht naar tactieken om zijn gebruikersbestand te vergroten. Om dit te bereiken, creëerde de online streamingservice in 2011 een Facebook-integratie. Hiermee konden gebruikers de nummers die ze luisterden op Facebook posten. Als gevolg hiervan werd Spotify voor iedereen op Facebook zichtbaar en groeide het gebruikersbestand exponentieel.

Datingapp Tinder is een van de eerste “swiping apps”, waarvan gebruikers een veegbeweging gebruiken om foto's van andere gebruikers te kiezen, naar rechts vegen voor potentieel goede matches en naar links vegen op een foto om naar de volgende te gaan.

Het geheim van het succes: de veegbeweging transformeerde daten in een online spel. Na de lancering in 2012 registreerde Tinder twee jaar later ongeveer een miljard “swipes” per dag.

Trendiy ontwerpt, produceert en verkoopt raamdecoratieproducten aan eindgebruikers via de grotere doe-het-zelf (DIY) retailketens. Het bedrijf kreeg te maken met hevige prijsdruk van zijn belangrijkste klanten, de doe-het-zelf retailers.

RevelX onderzocht de inkoopstructuur bij doe-het-zelfwinkels en de succesfactoren van de inkopers. Zij kwamen erachter dat de financiële prestatie van winkelruimte van groter belang was dan productontwerp, merk en andere factoren.

De financiële prestaties werden grotendeels beïnvloed door logistieke processen. De nieuwe waardepropositie pakte deze logistieke prestaties veel prominenter aan dan concurrenten deden.

Hotel aanbevelings- en beoordelingssite TripAdvisor wilde de concurrentie te slim af zijn door vooraan te staan ​​in de Search Engine Optimization (SEO) game. Hun groeihack was om hotels en restaurants te vragen om TripAdvisor-badges op hun websites en offline in hun locaties te tonen.

Door dit te doen, werden bezoekers van hun websites en locaties zich ervan bewust dat ze de locatie op TripAdvisor konden beoordelen, wat resulteerde in relevantere inhoud en daardoor een betere vindbaarheid.

Opgericht in 2009, taxidienst Uber‘De basis in San Francisco was de sleutel tot het initiële succes. Hier organiseerde het ridesharingnetwerk evenementen voor de techgemeenschap. Belangrijker nog, ze boden gratis ritten aan voor degenen die aanwezig waren.

Het nieuws over Uber verspreidde zich via mond-tot-mondreclame onder de vroege technologische adoptanten en werkte wonderen. Nu bedient Uber 633 steden wereldwijd. De omzet voor 2017 bedroeg €7,5 miljard.

WP Engine is een aanbieder van hosting en optimalisatie voor WordPress-blogs. Hun aanbevelingsprogramma is zeer genereus: $200 per nieuwe klant of 100% van de eerste maandelijkse betaling van de klant (afhankelijk van welk bedrag het hoogst is). Deze investering lijkt duur, maar is rendabel gebleken bij het vinden van waardevolle, betalende klanten.

YouTube wilde zijn platform de nummer 1 oplossing maken als het ging om het delen van video's. De oplossing was om het delen moeiteloos te maken.

YouTube maakte het erg gemakkelijk om video's op elke website te plaatsen met een gemakkelijk aanpasbaar frame, waardoor het mogelijk werd om video's te “embedden” door simpelweg een code op uw eigen website of blog te plakken. Met de lancering van deze functie groeide YouTube exponentieel in bereik via miljoenen andere websites, wat zorgde voor een enorme bekendheid voor hun merk als oplossing voor het delen van video's.

Online schoenenwinkel Zappos staat bekend om zijn uitstekende klantenservice. Neem bijvoorbeeld hun retourbeleid van 365 dagen, en gratis, tweewegverzending. Het beleid kan als een beetje te toegeeflijk worden beschouwd, maar in feite is het een groeihack. Sommige klanten hebben misschien de helft van hun bestellingen geretourneerd, maar zij zijn ook degenen die het meeste geld uitgeven bij Zappos en de meest winstgevende klanten zijn.