3 Redenen waarom bedrijfsmodellen veranderen (en wat er aan te doen)

Het fenomeen van digitale transformatie gaat niet alleen over bedrijven. Het gaat ook over een veranderende markt die wordt gevoed door technologische innovatie, een transparantere wereld en de steeds grotere rol van klanten. Het is nooit mogelijk geweest om grote marktverschuivingen tegen te houden, dus je moet je aanpassen of ten onder gaan! Hieronder geven we drie manieren waarop bedrijfsmodellen veranderen en hoe je deze kunt gebruiken om niet alleen te overleven, maar je bedrijf te versnellen.

1. De "herziening" van bedrijven

Wanneer heb je voor het laatst een hotel geboekt? We durven te wedden dat je een beoordelingssite hebt gebruikt voordat je een beslissing nam. In de wereld waarin we vandaag de dag leven, draait het bij verkoopkansen allemaal om reputatie. Volgens BrightLocal's 2017 enquête over lokale consumentenbeoordelingen49% van de consumenten zoekt minstens een score van vier sterren voordat ze een bedrijf kiezen.

Om een succesvolle ondernemer te zijn, streef je dus naar perfectie. Je moet perfecte service leveren. Tevreden klanten schrijven geweldige recensies, en dat is iets wat je met geld niet kunt kopen.

2. Eenvoudige bedrijfsprocessen worden vervangen door kunstmatige intelligentie

Automatisering verlaagt de kosten in veel sectoren. Webstore chatbots beantwoorden eenvoudige vragen van klanten zodat er meer tijd overblijft voor helpdeskmedewerkers om de echt complexe problemen op te lossen. Een geweldig voorbeeld is de H&M chatbot. Deze gepersonaliseerde bot stelt outfits voor op basis van het geslacht en de stijl van de klant, wat de verkoop zeker zal doen stijgen en klanten gelukkiger zal maken.

Google Translate is een ander voorbeeld van kunstmatige intelligentie dat helpt om efficiënter te werken. Deze gratis vertaaltool is nu nauwkeuriger dan ooit. Zelfs professionele vertalers gebruiken Google Translate om het grootste deel van hun werk te doen en bewerken de resultaten vervolgens handmatig.

3. Big Data geeft inzichten en verlaagt kosten

De waarde van Big Data zal geen nieuw concept voor je zijn. Elk bedrijf heeft terabytes aan gegevens waarin waardevolle informatie over klantgedrag verborgen zit. Hoewel goede service en prijsstelling zeker een rol spelen, is het succesverhaal van Amazon ook deels te danken aan het effectieve gebruik van klantgegevens. Maar liefst 35% van Amazons inkomsten wordt gegenereerd door zijn aanbevelingsmotor.

Maar hoe zit het met de waarde die interne gegevensorganisaties genereren? Door slimme monitoring kan de gegevensstroom die door werkprocessen wordt gegenereerd grote efficiëntiestijgingen genereren. Multinationale supermarktketen Tesco werkte samen met IBM en analyseerde gigabytes aan koelgegevens. De conclusie was glashelder: Tesco's winkels in Ierland lieten hun koelkasten op lagere temperaturen werken dan nodig was. De winst: de koelingskosten werden met 20% verlaagd in 3000 winkels, wat een besparing van €20 miljoen opleverde.

Wat betekent de digitale transformatie voor uw bedrijf?

In deze dynamische economie is het belangrijk om voorop te blijven lopen. Om de boot niet te missen, moet je jezelf een paar vragen stellen:

1. Welke vorm van reviewificatie kan mijn organisatie helpen groeien? Weet ik welke reviewplatforms mijn klanten gebruiken? Yelp, Tripadvisor, Vertrouw op - of bezoeken ze een meer gespecialiseerde website? Worden deze websites gecontroleerd en gebruikt door mijn medewerkers?
2. Maakt mijn bedrijf gebruik van de kracht van bots en andere geautomatiseerde processen die mijn bedrijf kostenefficiënter kunnen maken en kunnen resulteren in tevredener en terugkerende klanten?
3. Weet ik welke datasets mijn bedrijf in bezit heeft? Weten mijn mensen ze te waarderen en te gelde te maken?

Bij RevelX willen we je helpen antwoorden op deze vragen te krijgen. Laten we praten!