Partner Visie: Matthijs Rosman over Disruptie

In deze serie “Partner Vision” stellen de partners van RevelX zich voor. Ze delen het pad dat hen naar RevelX leidde en welke rol ze bij ons bedrijf spelen. In elke aflevering deelt een van onze partners zijn of haar visie op een actueel onderwerp binnen hun vakgebied.

In het vierde artikel van deze reeks geven we het woord aan Matthijs Rosman. Hij was bijna 10 jaar associate partner bij adviesbureau Boer & Croon voordat hij in 2015 als partner bij RevelX kwam. We willen graag Matthijs’ visie op marktverstoringen weten.

“Ik ben de zoon van een ondernemer in de maritieme scheepvaart. Thuis kwam zaken altijd op de eerste plaats. Een telefoon die ging, had altijd prioriteit, want het kon een klant zijn die belde.

“Toen ik 15 was, heb ik samen met vrienden een buitensportbedrijf opgericht in de Ardennen. Het was een erg coole en avontuurlijke tijd. Het was in die periode dat ik leerde dat ik het leuk vind om mensen nieuwe dingen te leren en een gids te zijn. Buitensporten werden echter al snel mainstream en ik verloor al snel mijn interesse.

“Na het behalen van mijn diploma International Business Administration – en een daaropvolgende MBA, werd ik eind jaren ‘90 aangenomen door mobieletelefoonoperator Libertel in Maastricht. Gedurende deze drukke opstartfase hebben we vanuit het niets een nieuw telecomnetwerk gecreëerd.

“Kortom, ondernemerschap en professionele nieuwsgierigheid zijn tot nu toe de rode draad in mijn carrière. Deze principes kenmerken ook mijn werk bij RevelX.”

“Er zijn veel discussies over de ware betekenis van dit woord. Ik denk dat we ‘disruptie’ praktisch moeten bekijken. Als nieuwe spelers (of ontwikkelingen) de spelregels van de markt fundamenteel veranderen, dan kun je volgens mij spreken van disruptie. Ofwel er wordt een compleet nieuwe markt gecreëerd, ofwel er is een markt waarin de meer traditionele spelers plotseling geconfronteerd worden met nieuwe spelers die de dingen anders aanpakken. In tegenstelling tot wat men vaak gelooft, hoeven dit niet altijd startups te zijn.

“Voor mij is de kern van de juiste reactie op disruptie om de markt op de een of andere manier beter te bedienen dan je momenteel doet. Om dit te bereiken, hoef je niet de meest geavanceerde technologie of de beste prijzen te hebben, zolang je maar beter bent dan je concurrent in het begrijpen van wat de klant wil en nodig heeft.

“Neem CoolBlue, dat een breed productaanbod, een redelijke prijs en de juiste voorwaarden combineert. Deze online winkel in consumentenelektronica adverteert met de slogan: ‘Die wasmachine leveren we af op je derde verdieping, en we gaan pas weg als hij werkt.‘ Overigens biedt de concurrentie dezelfde service, maar CoolBlue is slim genoeg om het te communiceren!’

“Ja, en je zou Alibaba en Booking.com zeker aan die lijst moeten toevoegen! Maar er zijn veel minder bekende bedrijven die hun markt hebben ontwricht.

“Neem bijvoorbeeld de fietsfabrikant Canyon. Door innovatief te werk te gaan op het gebied van distributie en productaanbod, kunnen ze fietsen van vergelijkbare kwaliteit tegen lagere prijzen aanbieden.

“Een ander inspirerend voorbeeld is Lemonade, dat de verzekeringssector opschudt door kunstmatige intelligentie in hun processen toe te passen. Via hun app ben je binnen 90 seconden verzekerd en wordt je claim binnen 3 minuten uitbetaald. Een claim indienen doe je door een selfie te sturen. Geen papierwerk, geen gedoe…”

“Veel grote bedrijven denken: ‘we bestaan al 100 jaar (of langer), dus blijven we ook nog wel 100 jaar bestaan.’ Bovendien wordt de invloed van de buitenwereld onderschat.

“Een andere factor is de manier waarop bedrijven innoveren. Sommige blijven innoveren op dezelfde manier. Ze richten zich puur op product- of technologische innovatie, maar er zijn zoveel andere manieren om je bedrijf innovatief te manifesteren. Je kunt bijvoorbeeld innoveren in de manier waarop je je klant beter bedient, in de klantreis, of in de distributie van je producten en diensten.”

“Je moet op verschillende manieren openstaan voor de buitenwereld. Kijk bijvoorbeeld naar de start-up scene. Er zijn genoeg startup accelerators dat je inzichten geeft in waar de wereld naartoe gaat. Bovendien zou elk bedrijf een start-up kitchen moeten hebben – een speeltuin waar experimenten plaatsvinden.”

“Ik raad aan om mensen te zoeken die te allen tijde proberen de klant zo goed mogelijk te begrijpen. Ze moeten een aangeboren nieuwsgierigheid hebben en een intrinsieke drang om dingen anders, beter en slimmer te doen. Het gaat niet alleen om diepgaande expertise, maar ook om het vermogen om werelden of disciplines met elkaar te verbinden. Dit is wat we ‘T-shaped’ (innovatief adaptieve) mensen noemen.

“Innovatie kan uit elk deel van de organisatie komen, van een medewerker op een callcenter tot een ingenieur. Adobe is een bedrijf dat dit principe begrijpt. Via hun Kickbox-programma kan iedereen in de organisatie een box aanvragen met daarin een creditcard ter waarde van 10.000 dollar, een Starbucks-cadeaubon en een gestructureerd innovatieproces.

“Adobe heeft het innovatieproces gedecentraliseerd en het principe van betaalbaar verlies geïntroduceerd: het vindt het niet erg om 10 duizend dollar te verliezen als ze er iets van leren.”

“Het komt voor dat bedrijven wel weten dat ze moeten innoveren, maar de vaardigheden, ervaring of het vertrouwen missen om hun innovatie-inspanningen intern te organiseren. We hebben een Innovatiemonitor om inzicht te geven in waar u uw innovatieproces kunt beginnen.”