Is Growth Hacking BS?

Niet iedereen is overtuigd van de kracht van growth hacking. Sommige bloggers spreken zelfs van "bullshit". Ze hebben het mis. Hieronder zal ik uitleggen waarom.

Zo'n twee jaar geleden belde een captain of industry me op. Hij was in nood. Elk jaar werd er minder verdiend. Maar hij wist niet wat hij verkeerd deed. Zijn productiebedrijf verkocht een topproduct, had de knapste ingenieurs in dienst en de marketingafdeling was top.

"Wat doe ik in hemelsnaam verkeerd?" vroeg de C-level executive me.

Ik besloot hem te helpen omdat we bij RevelX willen dat bedrijven groeien.

In eerste instantie was ik een beetje verbaasd. Nadat ik het product van de organisatie en de markt had geanalyseerd, kon ik niets verkeerds ontdekken. Het product was van hoge kwaliteit en de vraag naar dit soort producten was groot. Alle andere vereisten voor geweldige bedrijven waren ook aanwezig: geweldige ingenieurs, geweldige marketeers, etc....

Wat heb ik gemist?

Toen dook ik verder in de bedrijfsgegevens en ontdekte iets verontrustends: sommige klanten op hoog niveau - waaronder potentiële distributeurs van het product - werden ontmoedigd nadat ze hadden geprobeerd contact op te nemen met een van de managers via zijn secretaresse. Laten we haar in dit artikel "Yvonne" noemen.

Yvonne was een lieve dame. Ze was scherpzinnig, altijd goed gekleed, welbespraakt en punctueel.

De gegevens vertelden een ander verhaal: klanten waren ontevreden nadat ze met haar hadden gesproken.

Wat bleek was dat ze een beetje te punctueel. Dus als je Yvonne om 16.55 uur belde, zei ze: "Het kantoor gaat sluiten. Bel morgen terug."

En Yvonne zag denken in een binaire modus. Als de grootste distributeur ter wereld over de telefoon zei: "Je hoeft geen bericht voor je baas achter te laten dat ik gebeld heb," dacht ze daar verder niet over na. Dus liet ze geen bericht achter en ging er een waardevolle zakelijke lead verloren.

Yvonne's beoordelingsgesprekken met haar manager verliepen altijd perfect, maar de op gegevens gebaseerde realiteit was minder rooskleurig.

De oplossing was dus simpel: Yvonne moest weg.

Een andere persoon werd ingehuurd om het bedrijf te vertegenwoordigen tegenover buitenstaanders.

Een jaar later was de zaak weer booming.

Waargebeurd verhaal...

Het is een perfect voorbeeld van waarom growth hacking werkt. Het draait allemaal om leren van gegevens. Met andere woorden, als je wilt groeien of een mogelijke daling van je inkomsten wilt omkeren, kan het waardevol zijn om de methode van growth hacking te omarmen.

Ik dacht terug aan deze succesvolle casestudy toen een van onze klanten me een blog stuurde met de volgende titel:

"Growth Hacking" is een lange truc die u alleen maar miljoenen zal kosten

Het was niet erg moeilijk om te lachen om dit artikel (sorry, ik link niet naar artikelen die achter een inlogscherm staan), want het gaat niet over het werk dat we bij RevelX doen. Toch wekte deze blog mijn nieuwsgierigheid. Ik deed een snelle Google-zoekopdracht naar "growth hacking kritiek," en ik zag resultaten zoals:

Is Growth Hacking zo dom als het klinkt?

Waarom "Growth Hacking" een onzingril is

6 redenen om geen Growth Hacker in te huren

Ik had dit niet verwacht: het is een beetje ontmoedigend om te zien hoeveel bloggers denken dat growth hacking helemaal geen verlossende waarde heeft.

Gelukkig hebben de critici het in veel gevallen helemaal mis, en wel om twee redenen:

• In plaats van het hele growth hacking-fenomeen te bekritiseren, richten ze hun aandacht alleen op aspecten van growth hacking, zoals A/B-testen of andere specifieke methoden om te experimenteren. In werkelijkheid zou growth hacking een holistische aanpak moeten zijn waarbij elk experiment de bredere strategie ondersteunt.
• Sommige bloggers houden niet van de klank van de woorden "growth hacking" en vinden het een modewoord zonder inhoud. Hoewel sommige publiciteitsmensen niet kunnen stoppen met het gebruik van de hippe uitdrukking "growth hacking", of die nu relevant is of niet, doet dit niets af aan de waarde van growth hacking op zich..

Ondanks de tegenstanders zie ik growth hacking als een bijna wetenschappelijke methode om bedrijven te helpen groeien. Als de hierboven geciteerde bloggers één ding bewijzen, dan is het wel dat je het op de juiste manier moet doen: je moet weten wat je doet, rigoureus zijn in je methodologie en strikte regels volgen. Dus als je groei wilt hacken zonder de BS, probeer dan dit:

• Registreer elk detail van het growth hacking proces. Dit is belangrijk omdat inzichten kunnen voortkomen uit gegevens die eerst onbelangrijk leken. Bovendien vormen deze gegevens een nuttige kennisbank waar andere teams naar kunnen verwijzen en van kunnen leren.
• Zorgvuldig verzamelde gegevens vormen de sleutel tot het proces. Het kan leuk zijn om een buikgevoel te hebben over een gekozen aanpak, maar je hebt harde cijfers nodig die bewijzen dat het echt werkt. Op basis van deze cijfers kan een CEO investeerders aantrekken.
• Stel vast wat je gaat meten: bepaal je Poolster metrisch en belangrijke prestatie-indicatoren. Wat KPI's betreft, is het van vitaal belang dat het niet gaat om ijdele statistieken, maar bruikbare statistieken.

Natuurlijk hoef je dit niet alleen te doen. Het is verstandig om een groeiteam die bestaat uit bekwame collega's waarin je werkt volgens de Scrum/Agile methodologie. En ik, als ervaren growth hacker, wil je ook graag helpen!