Wat is Uberisering? (En hoe je het overleeft)

“Uberisering” is het fenomeen dat nieuwe, flexibele marktpartijen op een andere manier zaken doen en een enorm deel van je marktaandeel “afpakken”. Ze kunnen ook proberen de meest winstgevende onderdelen van je branche te targeten. Hieronder beschrijf ik 5 defensieve maatregelen.

Onlangs las ik Overlevingsgids voor de Digitale Jungle (uitsluitend in het Nederlands), een handige gids voor managers over hoe digitale dreigingen het hoofd te bieden. In dit uitgebreide boek stelt beveiligingsexpert Brenno de Winter dat we van het dierenrijk kunnen leren als we onze systemen veilig willen houden. Wanneer zebra's bijvoorbeeld water drinken, is er altijd een groep die waakt voor mogelijk gevaar. Cyberbeveiliging is dus niet iets waar slechts af en toe aandacht aan besteed hoeft te worden; het vereist constante waakzaamheid.

De les van de zebra's is ook toepasbaar op mijn vakgebied: ontwrichting in het bedrijfsleven. Met andere woorden, bedrijven moeten niet alleen focussen op hun kernactiviteiten, maar ook alert zijn op mogelijke verschuivingen in de markt. Je moet een waakzame zebra zijn.

Dit wordt benadrukt door de opkomst van Uber en de bijbehorende zaken. René Jongen ziet zelfs “Uberisatie” als een van de huidige markttrends. Dit concept kan worden omschreven als het fenomeen dat nieuwe, lean, marktpartijen anders zakendoen en een enorm deel van uw marktaandeel “afstelen”. Ze kunnen ook proberen de sappigste stukken in uw branche te targeten.

Ik ben ervan overtuigd dat u niet “ge-uberiseerd” wilt worden. Hoewel het soms lijkt alsof disruptieve bedrijven zoals Uber natuurkrachten zijn die u niet kunt stoppen, is het goede nieuws dat u enkele verdedigingsmaatregelen kunt nemen. Laten we eens kijken:

1. Leun niet achterover als het goed gaat, maar wees je ervan bewust dat je marktpositie op elk moment aangevallen kan worden. Bewaak in de eerste plaats waakzaam de lucratieve onderdelen van je branche, maar weet dat nieuwe spelers ook de niches kunnen aanpakken.
2. Klantgerichtheid is essentieel. Vraag jezelf af wat de pijnpunten en winsten van je klant zijn in elke fase van de klantreis.
3. Houd nieuwe spelers in uw branche in de gaten, maar ook startups in andere sectoren die uw markt kunnen beïnvloeden. Kunnen zij de klant beter bedienen dan u? Zo ja, dan moet u uw bedrijfsmodel heroverwegen.
4. Wees tot slot je eigen disruptor! Breek je bedrijf af om een beter bedrijf op te bouwen. Hoe? Een goede eerste stap is het spelen van onze DisruptR spel en leer nieuwe, innovatieve technieken.